Ejemplos De Agendas De Capacitación

Otras personas están leyendo Sistemas Telefonicos Aprender a operar equipos requiere una agenda secuencial que cubre los pasos para personalizar el teléfono para el individuo y utilizar las diversas características. Comience con una introducción del entrenador y determine el nivel de experiencia de los participantes. Utilizando el manual del fabricante como guía, revise todas las funciones físicas del sistema telefónico y la funcionalidad de los botones, luces, conexiones y lecturas digitales. Demostrar los pasos para completar cada función: contestar llamadas, transferir llamadas y poner llamadas en espera. Haga que los participantes demuestren su habilidad para completar los pasos usando el equipo. Para probar aún más el aprendizaje, utilice otro teléfono para realizar llamadas a los participantes. Entrenarlos con cualquier dificultad con las operaciones; Muchas empresas tienen un script para contestar el teléfono y los mensajes de correo de voz. Asegúrese de que el participante configure correctamente su correo de voz y entienda cómo salir y recuperar mensajes. Comunicaciones El entrenamiento de destrezas blandas, como las comunicaciones, es más subjetivo que mecánico y requiere comprensión de la teoría y la psicología detrás de cómo la gente se comunica efectivamente. La comunicación tiene lugar verbalmente, visualmente y vocalmente, por lo que debe incluir una sección con ejemplos de cada método para demostrar cómo cada uno afecta el envío efectivo de mensajes y lo que el destinatario entiende. Debido a que los adultos aprenden al ver, escuchar y hacer, el juego de roles y los ejercicios en grupo pueden ayudar a los participantes a relacionar los conceptos con las comunicaciones diarias. Tomando el tiempo para hacer un resumen de los ejercicios y permitir que las preguntas mejorará aún más la comprensión. Incluya una sección sobre diferentes métodos de comunicación: correo de voz, correo electrónico, mensajes de texto, tweets, sitios de redes sociales, intranets, publicaciones, y las ventajas y desventajas de cada uno. Tomando nota de las preferencias de las empresas por los métodos de comunicación y las restricciones en el uso de herramientas de comunicación de la empresa redondear la agenda. Entrenamiento en el proceso de trabajo La manera más rápida de aprender puede ser simplemente hacerlo. El entrenamiento en el proceso de trabajo empareja a un nuevo empleado con un empleado calificado y de alto desempeño. Durante algunos días, el nuevo empleado sombrea al empleado calificado, que demuestra las técnicas adecuadas y la secuencia en la realización de tareas, ayuda a identificar dónde hay oportunidad de error, y demuestra cómo solucionar y hacer correcciones. Después de lograr un nivel de comodidad razonable, el nuevo empleado comienza a completar las tareas bajo la atenta mirada de su mentor, recibiendo entrenamiento y corrección cuando sea necesario. Este método da una retroalimentación instantánea sobre la transferencia de conocimientos y el nivel de habilidad del aprendiz. Una vez que las tareas se completan sin error, la alumna está lista para ir por su cuenta.